La mesa de ayuda hace parte de un grupo de personas capacitadas para brindarle servicio especializado referente a las tecnologias y aplicaciones sistematicas que se necesiten resolver. En resumen, ante cualquier requerimiento, inquietud o inconveniente con sus computadores, video beam, impresoras o demas; los colaboradores de este servicio estarán dispuestos a ayudar, llamandolos a la línea gratuita nacional 01-8000-917-362 ó a la línea directa para la ciudad de Bogotá: 592-5555, 595-3580 ext: 2437, 2438, 2439, 2440. El Servicio es presentado por Telefónica Telecom en el horario:Lunes a Viernes de 7.00 am a 7.00 pm.
Al momento de solicitar el soporte se asigna un Tiket para radicar el servicio.
Al momento de solicitar el soporte se asigna un Tiket para radicar el servicio.
CONTRATO No. 060
Este contrato consolidado entre el SENA Y Telefónica TELECOM tiene como objeto "proveer los servicios de comunicaciones, valor agregado y conexos, en la Dirección General, Regionales, Centros de Formación Profesional y Aulas Móviles del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, mediante el diseño, implementación y operación de una red de comunicaciones de acuerdo a las necesidades de la Entidad". Los niveles de servicio hacen referencia al tipo de ayuda que se presta a los diferentes usuarios. es decir, se refieren a la asistencia en el uso del hardware, software, mantenimiento, etc. El servicio puede ser mediante asesoria por Mesa de Ayuda, callcenter, video conferencia, etc.
Segun los requerimientos especificados en este proceso formativo de las TICs, se nos solicitó a cada grupo comunicarnos directamente con esta asistencia; el dia 12 de Agosto del año en curso, se contactó, pues expuso un problema presentado en el correo electronico que fué resuelto de inmediato y obtuvo el numero de ticket 74382, otorgado por la funcionaria: Lina Reyes.
A continuacion informacion detallada referente a los servicios presentados por la Mesa de Ayuda:
* VIDEOCONFERENCIA: Sistema de comunicación efectiva, excelente calida de imagen y una herramienta vital.
* TERMINALES DE ACCESO: Paso a paso vamos a contar con computadores portátiles con red inalámbrica que nos permitirán aprender más.
* TELEFONIA IP: Voz corporativa. Hablando mejor a través de la telefonía IP (Internet Protocolo).
* CONEXIÓN WAN: Todos conectados para trabajar por el país. Regionales, complejos, centros de formación, sedes y aulas móviles.
* CONEXIÓN LAN: Conexión entre las sedes para intercambiar información con la aplicación y servicio de las TIC.
HOSTING: Centro de datos. Portal: www,sena.edu.co
Oferta educativa:http//:ofertaeducativa.sena.edu.co
Aportes: http//:planillaunica.sena.edu.co Empleo: http//:colombianostrabajando.sena.edu.co
* INTERNET BANDA ANCHA: Metas 2010200 aulas moviles 400 sedes teletrabajo 150 dispositivos soportados en telefonía celular
* CONTAC CENTER: Se obtiene la información que necesita.Linea gratuita nacional: 01800091270Linea directa Bogota: 5925555
* MESA DE AYUDA: Se llama si se tiene algún inconveniente o inquietud con la tecnología. Línea gratuita nacional 018000917362
Línea directa Bogota: 5953580 ext 2437-2438-2439-2440II.
COMPONENTES O NIVEL DE SERVICIO:Se entrega de dos maneras:
- En forma remota: Soporte Telefónico.
- En terreno: Técnicos que se desplazan al sitio donde esta el problema para:
- Casos de soporte.
- Instalar y configurar su PC o portátil a la red Instalar software corporativo
- Traslado de equipo de un lugar a otro.
- Eliminar virus, Instalar y configurar dispositivos periféricos.
La mesa de ayuda cuenta con un sistema de llamadas, donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieren sus servicios.La mesa de ayuda a parte de ser un medio de soporte es un medio informativo.Asesora en la realización de distintos tipos de videoconferencias.
